عالم البنات النسائي كل ما يخص المرأة العربية من ازياء وجمال والحياة الزوجية والمطبخ
معايير”خدمة العملاء”المتميزة في الشركات العالمية “
للدكتورة / آمـــال باصالح
الثلاثاء والأربعاء 2 ـ3 فبراير
5-9 مساء
محتويات الدورة
§ما هي معايير الخدمة ؟ ولماذا نخفق في تحقيق هذه المعايير؟ ومن يحدد هذه المعايير؟
§كيف تحققي أعلى المعايير في تقديم الخدمات؟
§كيف ينبهر عملائنا؟
§كيف نحافظ على ولائه؟
فن التواصل مع العملاء
§ما هي المعلومات المطلوبة عن العميل؟
§كيف تقيمي أدائك؟
§كيف يبلغ العميل عن شكواه؟
§كيف نتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء وفقاً لنظام Peter’s Urs Bender
الفئة المستهدفة:
®المكاتب الأمامية في الشركات والقطاع الحكومي
®كل من تمثل منشأتها أمام العميل سواء كان عبر الاتصال الهاتفي أو استقبال العملاء .
الأهداف العامة للدورة: في نهاية الدورة ستكون المشاركة:
§بناء سمعة تنافسية للمنشأة .
§المحافظة على عملائها الحاليين واجتذاب عملاء جدد.
§الإدراك بأن هناك علاقة بين طريقة تقديم الخدمة للعميل ونجاح المؤسسة ونجاحها هي وتطورها في العمل.
يتخلل هذا السمينارمناقشات وأنشطة تفاعلية ممتعة.
لحجز مقعدك : *********جوال / **********
*قيمة البرنامج 350 ريال و220 ريال فقط للسداد المبكر حتى السبت 30 يناير
