تحديث للسؤال برقم 1
آثار خدمة العملاء على منظمات الأعمال
آثار الخدمة الجيدة للعملاء على المنظمات
• أولا: زيادة المبيعات من خلال الحفاظ على العملاء وكسب ولائهم
• ثانيا: تخفيض التكاليف
• ثالثا: المزيد من الحرية في تسعير المنتجات
• رابعا: خدمة العملاء الجيدة تساهم في جذب والحفاظ على الكفاءات
آثار الخدمة الجيدة للعملاء
آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
• استنزاف وقت العمل : تصحيح الأخطاء
• التأثير السلبي على بيع المنتجات / الخدمات الأخرى
• ارتفاع تكلفة التسويق
• ارتفاع معدل دوران العمالة
• ضعف القدرة على جذب عملاء جدد
• تهديد المكانة السوقية نتيجة للسمعة السلبية
• انخفاض الأرباح
السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح
• الإلمام بالمنتجات والخدمات
• الثقة والاعتداد بالنفس
• المظهر المهني
• القدرة على الإقناع والتأثير
• التوازن النفسى والعاطفي
• الصدق والأمانة
• حسن الإنصات
• الحماس والدافعية للعمل
• الذكاء والقدرة على التصرف
• الصبر وضبط النفس
• الإبداع والابتكار
• العلاقات الشخصية
• المرونة والقدرة على التكيف
• احترام العملاء
• الولاء والانتماء
