المضيفة خافت من الطفلة الرضيعة
مواطن سعودي يشتكي طيران الإمارات : أرغموني على
النزول في منتصف الرحلة و هددوني بإحضار الشرطة
طيران الإمارات – أو الطيران الأسرع نمواً في العالم كما يقولون دائماً في إعلاناتهم – يحتل مكانة بارزة في خريطة الطيران العالمية، مما يجعله الطيران المفضل لدى الكثيرين، ومن المعروف أن شركة طيران الإمارات كغيرها من الشركات الكبرى؛ تدفع الملايين سنوياً لقاء الدعاية والإعلان ، و بالتأكيد لا تريد أن تخسر هذه الملايين بسبب أخطاء يرتكبها موظفوها .
المواطن السعودي ( والذي سنرمز له بالرمز أ.ع ) اتصل بمجلة حطة ليعرض عبرها معاناته مع شركة طيران الإمارات، والتي اختار أن يسافر على متن إحدى طائراتها في رحلة عائلية من الرياض؛ إلى دبي و جاكرتا ، وفي تقريرنا هذا نعرض ما حدث في هذه القضية حتى وقت كتابة هذه السطور و بجميع أبعادها .
يقول (أ.ع) أن الرحلة سارت كما هو مخطط لها حيث غادر على متن طائرة طيران الإمارات مع عائلته المكونة من زوجته وطفلته الرضيعة التي لم تتم العامين من عمرها؛ من الرياض إلى دبي في زيارة لمدة أربعة أيام، ومن ثم غادروا إلى جاكرتا ، و بدأت المشكلة في رحلة العودة ، حيث غادرت الطائرة من جاكرتا و هبطت في سنغافورة لمدة ساعة و نصف وبعدها هبطت مرة أخرى في سيريلانكا ( كولومبو ) وهناك بدأت فصول القصة الغريبة .
ماذا حدث في سيريلانكا :
تم تغيير طاقم الطائرة من المضيفين في مطار كولومبو، وقبل أن تقلع الطائرة نظرت إحدى مضيفات الرحلة الجديدات إلى الطفلة الصغيرة الهادئة، وطلبت من العائلة مغادرة الطائرة والنزول في مطار كولومبو بحجة أن الرضيعة مريضة ولا يحق لها ركوب الطائرة. مما أثار استغراب واستنكار (أ.ع) حيث أن طفلته ليست مريضة وكل ما هناك أنها تعاني من بضع حبوب صغيرة جداً بسبب تعرضها للحساسية وهي صاحبة جلد رقيق ككل الأطفال .. منوهاً أنها لو كانت مريضة فلماذا قبلوا أن تصعد إلى الطائرة من مطار جاكرتا من البداية؟!
إلا أن طاقم الطائرة استمر في مجادلته و بأسلوب غير لائق وأصروا على إنزاله مع عائلته، وحتى أنهم هددوه بإحضار الشرطة لإنزاله بالقوة، حيث يقول ( أ.ع ) عاملوني و كأنني ( مطلوب أمنياً ) دون احترام و بطريقة غير مهذبة.
كذبوا في وعدهم :
ثم اضطر (أ.ع) إلى النزول في سيريلانكا بعدما تعهد موظفو خطوط طيران الإمارات بتأمين التنقل و السكن والرعاية الصحية و تأمين حجز آخر في اليوم التالي له ولأسرته.
وكانت الصدمة الثانية بانتظاره عندما غادرت الطائرة ولم يجد أحداً من موظفي طيران الإمارات لمساعدته إلا شخص واحد قال له: لا يوجد لك سكن ولا تنقل ولا رعاية صحية، وعليك أن تتكفل أنت بذلك، و سنتصل بك غداً لنعلمك بموعد رحلتك القادمة .
واضطر ( أ.ع) إلى تدبير نفسه في بلد لا يعرفه و حجز غرفة في فندق و انتظر في اليوم التالي أن يتصل به أحد موظفي طيران الإمارات، و انتظر أيضاً يوماً آخر دون أن يتصلوا. وبعد يومين من الانتظار في كولومبو قام ( أ.ع ) بشراء تذاكر جديدة إلى الرياض على الخطوط السعودية ، وقفل عائداً إلى بلاده وهو مازال غير مصدق ما فعله معه موظفو طيران الإمارات الذي فضله على طيران بلاده ليسافر على متن رحلاته.
وحتى هذه اللحظة رغم مرور شهر على الواقعة لم يتصل به أحد من طيران الإمارات! مما اضطره إلى تقديم شكوى رسمية إلى دائرة شؤون المسافرين لخطوط طيران الإمارات، ومازال بانتظار الرد الذي ينصفه وينصف أسرته ويعوضه عما تعرض له من سوء معاملة وقلة تهذيب من قبل موظفي طيران الإمارات، بالإضافة إلى التعويض المادي مقابل ما دفعه لشراء التذاكر الجديدة و الإقامة في سيريلانكا .
الطرف الثاني من القصة :
و كما استمعنا إلى الطرف الأول في القضية توجهنا إلى الاستماع للطرف الآخر وهو طيران الإمارات حيث قمنا بالاتصال بهم للاستفسار عن هذه المشكلة، و أخبرونا أن التحقيق في هذه الواقعة مازال جارياً، و أن التحقيق يستغرق شهراً في العادة .
وبما أن موعد انتهاء الشهر باق له أيام قليلة جداً ، فإن “مجلة حطة” ستتابع الموضوع لتعلمكم بما ينتج عنه التحقيق، آملين أن يتحقق العدل والإنصاف لجميع الأطراف لتبقى سمعة طيران الإمارات كما يحبها أبناء الإمارات.
منقول من مجلة حطة ..
——–
اسمعوا سالفتي مع طيران الامارات قبل اسبوعين تقريبا … حصلت لي شخصيا ..
قمت بشراء التذاكر في بداية شهر مارس لاسافر على طيران الامارات من أحد المطارات البريطانيه لي و لزوجتي و لطفلتي الصغيره التي تبلغ من العمر 13 شهرا و عندما وصلنا المطار قالوا لي أن زوجتي ستجلس في المكان المخصص للاطفال (في بداية الطائره حيث المكان الواسع قليلا مقارنة بالأماكن العاديه ) و أني سأجلس في مكان آخر في الخلف. حاولت جاهدا أن نكون بجانب بعض الا أنهم أصروا على الأماكن محجوزه كلها و ليس هناك مكان لي بجانب زوجتي و طفلتي .. عندها أخبرتهم أني متنازل عن مكان زوجتي المخصص لها و أريد أن يخصص لها مكان بجانبي حتى و لو كان المكان في الخلف (في الأماكن العاديه). فلم يلبوا لي طلبي أيضا .. و عندما صعدنا الطائره و جدنا أن المكان المخصص للأطفال الصغار يجلس فيه عائله أجنبيه مكونه من رجل و امرأه و ولد عمره يتجاوز ال 15 سنه !! حتى أن المضيفه قالت للولد الذي يجلس في ذلك المكان ساخره منه هل تريد أن نحضر لك الحضانه لتنام فيها؟!! – كيف حصلوا على ذلك المكان؟ لا أعرف، ربما لأنهم أجانب
و أخيرا عرضت على الذي يجلس بجانبي بأن يبدل مكانه مع مكان زوجتي حتى تكون بجانبي بالرغم من الصعوبات التي واجهناها وقت الأكل مع طفلتنا الصغيره و يجلس هو في المكان المخصص للأطفال فوافق مسرورا لأنه سيحصل على مكان واسع مقارنة بمكانه الضيق ..
هذه هي طيران الامارات التي تحمل اسم دولتنا و هذه هي معاملتها للمواطنين و الخليجيين و العرب .. !!
شكرا أخي ع النصائح الثمينة جدا
بصراحة أنا جربت خطوط طيران سيئة كثيرة. وتعرضت لمواقف سيئة مع اكثر من شركة.
لكن لم أمر بتجارب اسوأ من تجاربي مع طيران الإمارات.
قمت ولله الحمد باتخاذ قرار بمقاطعة طيران الإمارات منذ عام 2001. ولا أستخدمها إلا لو كانت الخيار الوحيد. نجحت في تجنبها إلى حد كبير وفي الحالات البسيطة التي اضطررت فيها إلى إعادة استخدام طيران الإمارات قررت مرة أخرى أن اقاطعها!
منقذ
حتى طيران الاتحاد و بكل أسف عنصري كذلك و من منا ينسى قضية الأوستراليين اللي دخنوا الحشيش على متن الرحلة و قام أحدهم بخلع بنطاله و التحرش بالمضيفه و في النهايه أسقطت الاتحاد كل التهم الموجهه ضدهم!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
لو ان اماراتي أو خليجي أو عربي فعل ذلك فماذا كانت فعلت الاتحاد؟
حسبنا الله و نعم الوكيل.
انا بعد قبل استوتلي نفس المشكلة بس مكان ثاني مع طيران الإمارات مع اني إماراتي
انا سافرت تركيا على البزنس كلاس وفي الرده على السياحية في الرده قالولي الطيران الوزن وايد لازم تدفع كلت ما عليه بس كان عندي إماراتي وفي المطار عفان الله ما يصرفون إماراتي ولازم هي تستلم دولار ولا يورو وانا كان ما عندي غير اماراتي اتصدقون اتضاربت اويا حرمة من شئون المسافرين في تركيا مال طيران الإمارات هي لازم تساعدني لا كن ما سوت شي وقالت فر الشنطة اي مكان انا مالي دعوة يا تدفع باليورو او دولار او ما اقدر اساعدك
تعرفون شو سويت خليت النطة مع شركة السياحة وقلتلها هذا طيران الامارات طيران دولتي مب طيران تركيا نحن وظفناج هني
عقب ما رديت اشتيك في طيران الإمارات عقب شهر ردوا قالوا التحقيق تحت الإجراء وبعدين عقب شهر تقريبا قالوا نحن اتخنا الإجرار بحقها وانتهت السالفة بكل بساطة
لو في مسئول قالي ان طردوها بس محد رد علي ولا اتصلي
—————–
—————–
طيران الإمارات (1996-2003):
– المعاملة جيدة . الموظفون الأرضيون في المطار نشيطين و ممكن بالكلام الطيب تحصل على مقعد في درجة رجال الأعمال ، خصوصا اذا كنت اماراتي. الوزن الزائد لا يمثل مشكلة كبيرة. المعاملة في المطارات الأجنبية أفضل من المعاملة في مطار دبي. ( خصوصا باريس).
طيران الإمارات (2003-2008):
– المعاملة احترافية. بمعنى ( أن الموظف الذي امامك يعمل كالروبوت ، لا فرق بين سالم وجون) ، الموظفون الأرضيون لا يبتسمون ، لا يقدرون الناس ، ولا يقدرون ظروف الناس. اذا تكلمت عن (upgrade) كأنك تكلمت عن إحدى الكبائر والعياذ بالله. عندما تحجز مقعد في الأمام مع العائلة تفاجأ أنك لست في الأمام بل في الخط الثاني حيث لاوجود لمكان تضع فيه سرير الطفل للنوم، اذا كان الوزن زائدا كيلو واحد فقط فأنت في خطر إما أن تدفع أو تفرغ حقيبتك. لافرق ان كانت بطاقتك ذهبية أو فضية أو زرقاء فالعين الحمراء وراك وراك. تعامل كأنك مشتبه به ( طريقة طلب بطاقة الدخول للقاعة المخصصة لطيران الإمارات في مطار دبي طريقة لا تخلو من الفظاظة معظم الأحيان ، طريقة وقوف المضيفة على رأسك لتربط الحزام أو لتقفل التلفاز أو لتجلس على المقعد ولا تتحرك طريقة فيها الكثير من عدم الإحترام وغياب تام لللباقة ، طريقة اخذ بطاقة الصعود للطائرة ومعاملتك على أنك مجرد رقم (اذهب لليسار آخر الممر ) ، بلا ترحيب ولا وداع لائق ، طريقة النظر إليك بلا مبالاة عندما تضغط زر طلب المضيف ويكون على بعد خطوات منك ولايأتي. علاوة على ذلك انخفاض جودة المأكولات على طيران الإمارات.
———–
———-
ماهي الأسباب ؟
– توسع شبكة طيران الإمارات عالميا ، ومعروف أن جودة الخدمة ترتقي إلى قمة معينة ، ثم تستقر فترة على القمة ، واذا لم تطرأ عليها تحسينات لمواكبة التطور ، فإن جودة الخدمة تبدأ بالإنزلاق لمستويات سيئة.
– غياب العرب وخصوصا المواطنين عن كاونترات (checkin) .
– الزيادة الكبيرة جدا في اعداد المسافرين ، بحيث أنك لا تجد مكان فاضي في الكثير من رحلات طيران الإمارات تؤثر تلقائيا على جودة تقديم الخدمة.
– ارتفاع النفط مما أثر سلبا على تحمل الطائرة أوزان اضافية من الشنط ( هناك طيران أمريكي يقوم بفرض ضريبة على الشنط قدرها 15 دولار).
– عدم الإحترام وعدم التقدير من جانب طاقم المضيفين الأجانب لإستخفافهم بالعرب.
-عدم الشكوى من كثير من الركاب أو حتى عدم معرفة حقوقهم.
وهناك اسباب أخرى عديدة.
————
————
اضحك ( مع/ على) طيران الإمارات.
———-
———-
– قامت إحدى المضيفات بضرب المسافرين على رؤوسهم بصينية تقديم الطعام في إحدى الرحلات من افريقيا ، وعندما سألت لماذا قالت : أنا الآن استقيل ، فماذا سيفعل بي طيران الإمارات أكثر من هذا ؟.
( الحمدلله صينية بلاستيك مب حديد !!).
-قام أحد الركاب المخمورين (بريطاني الجنسية ) ، بفتح باب الهبوط الإضطراري ، والطائرة تمشي على المدرج ، وعندما سأل عن ذلك أجاب : ( كنت أعتقد أنه الحمام !!).
– قام أحد الإخوة السعوديين بحجز مقعد في الصف الأمامي له ولطفله ، لكنهم أعطوه مقعد في الخلف ، وكان الطفل يبكي ( ماحصل مكان مريح ينام فيه)، فقام أحد الركاب البريطانيين وصرخ في وجه امرأة الرجل أن تسكت طفلها . لم يتكلم المسافرون ، لكنني أمسكت برئيس الطاقم ( عربي) ، وقلت له ماحصل ، وقلت له بالحرف الواحد اذا لم تفعل شيئا فأنا اشتكي عليكم .ليس من حق الرجل أن يتكلم بهذه الصورة ولو كان لايريد ازعاج فعليه أن يسافر في طائرة خاصة. ، بالفعل ذهب المسؤول وكلمه. طبعا أنا ماسكت ، رحت زخيت السعودي قلت له اشتك على الراكب وخذ رقم الكرسي واسم كبير المضيفين شاهد ، واشتك على طيران الإمارات وخبرته الطريقة .
– راكب امريكي على احدى الرحلات شاف آخر كراسي في الطيارة فاضية ، قال حق المضيفين ممكن أخذ الكراسي أنام عليهم لأن الرحلة طويلة ، قالوا له لأ هذيلا حقنا يوم نتعب نستريح شوي عليهم. المهم ، الريال خذ كاميرته وصور المضيفين اللي ناموا ببدلاتهم واساميهم ، وطرش حق طيران الإمارات ، اللي ناموا انفصلوا من الشغل ، والباقين تم تأخير اقدمياتهم ، ومنهم المضيف اللي خبرني السالفة !!.
————
————
عندما تحجز مقعد ( خصوصا اذا كان عائلي ) ، خذ اسم الموظف.
عندما تحجز مقعد خل الموظف يرسل لك ايميل برقم الكرسي اذا امكن.
يفضل قبل الحجز أنك تدخل موقع طيران الإمارات وتشوف الطيارة ووضعية الكراسي.
اذا كان حجزك بعد عدة أشهر يفضل تتصل كل اسبوعين تشيك على رقم الكرسي.
اذا حصل لك اي شي بسيط على طيران الإمارات اشتكي عليهم على طول.
اذا شفت مافيه فايدة ، اكتب الشكوى مطبوعة وقدمها لمبنى طيران الإمارات الجديد.
———–
————
هناك ايجابيات وسلبيات لطيران الإمارات ، ولابد لنا من اعطاء كل ذي حق حقه.
————–
————-
طيران الإتحادج طيران ناشئ ، واتمنى لهم النجاح دائما .
سافرت على طيران الإتحاد ، وشفت عدم احترافية وعدم تقدير من مضيفين الرحلة وكلهم من جنسية عربية.
طبعا كانت الرحلة لإحدى الدول العربية. لكن في المقابل في شباب ساروا لأستراليا على الإتحاد واستانسوا وايد.
بالنسبة لي مطار أبوظبي هادئ جدا ويصلح للعائلات ، مطار دبي ماشاء الله زحمة .
————–
————-
سألت مضيف مواطن في طيران الإمارات : ليش ماتودرون الخمر في الطيارة ؟ قال : بكل صراحة ، طيران الإمارات بتخسر وبتوقف اذا وقفت الخدمة. قلت له : الله يقول وفي السماء رزقكم وماتوعدون ، ماقال لك عند الإنجليزي ولا غيره من الخمارين ؟ الحين شو الأضر على الإنسان السيجارة ولا الخمر ؟ يمنعون السيجارة ولا يمنعون الخمر ؟. ( طبعا انا طرشت لهم كم من مرة على هذه النقطة….ولا إجابة.).
—————
—————–