آخر الاسبوع
سيف الشامسي
عدالة اتصالات
تاريخ النشر: الجمعة 17 ديسمبر 2010
لعل معظمنا يتفق على أن شركة الاتصالات تعتبر من أبرز وأنجح الشركات الموجودة في الدولة، وخدماتها تلعب دورا مؤثرا في حياتنا اليومية باعتبارها عصب التواصل الذي يربطنا داخليا وخارجيا.
صحيح أن خدماتها ليست مجانية وتعتبر في نظر معظمنا مكلفة ومبالغاً فيها، لكن في النهاية الكل مجبر على التعامل بها لأنه لا يوجد بيننا من يستطيع أن يستغني عن وسائل الاتصال، وذلك على الرغم من أن بعض شروطها تكون مجحفة في حق المستخدم، ومنها على سبيل المثال شرط الاستخدام العادل، وهو مصطلح دخل في قاموس الاتصالات مؤخرا وأخذ ينتشر في عروضها، ويهدف للحد من الاستخدام السيئ للانترنت.
ولعل الأمر الأخير لا خلاف عليه، خاصة أن بعض الأشخاص يسيء استخدام الانترنت، بفتحها على الدوام في الأوقات التي يحتاجها والأوقات التي لا يحتاجها، الأمر الذي يشكل ضغطا على الشبكة يؤدي في النهاية إلى ضعف الخدمة على الجميع.
لكن مع تلك العدالة على طريقة اتصالات تبدو غريبة، لأنها تسير في اتجاه واحد هو مصلحة الشركة، المشترك عندما يتجاوز الحد المسموح يقوم بالدفع، وهو أمر مفهوم، لكن الأمر غير المفهوم لماذا لا تطبق العدالة عندما تكون في مصلحة المستهلك على حساب الاتصالات.
وعلى سبيل المثال، كل الاشتراكات في باقات الانترنت مرتبطة بسرعات وأسعار محددة، لكن في الحقيقة أن معظم المشتركين يحصلون على سرعات أقل بكثير من سرعات الباقات التي يقومون بدفع قيمتها.
بمعنى انك إذا كنت مشتركاً في سرعة «1 ميجابت»، فإنك تدفع قيمة هذه السرعة، لكنك في معظم الأحيان تحصل على سرعة اقل منها بكثير، ومن النادر أن تصل إلى هذه السرعة، ومع ذلك لا تتذكر اتصالات مفهوم العدالة في هذه الحالة، ولا تقوم بخفض سعر الفاتورة!!
نحن مع العدالة ولا أعتقد أن أحدا يختلف عليها، لكن العدالة يجب أن تسري على الجميع، «اتصالات» إذا كانت تريد أن تعاقب من يستخدم الانترنت بشكل سلبي، فإن من الواجب في المقابل أن تعوض من يتضرر من ضعف الشبكة ولا يحصل على نفس مستوى الخدمة التي تعاقد عليها.
هذه هي العدالة الحقيقية، لكن المشكلة أن «اتصالات» قد اعتادت على أمر واحد، وهو أن تأخذ إذا كانت هناك زيادة تصب لصالحها، ولا ترجع إذا كان هناك أخطاء من قبلها، هذه هي عدالة الاتصالات التي اعتدنا عليها على مر السنين!
[email]email]
للاسف مهما تطورت التشريعات و القوانيين فلن تستطيع تطويق الثغرات التي يحاول المستغلين استغلالها
الكاتب تطرق الى القضية بكل شفايفة و وضوح وكل ما استنبطة واقع و صحيح
الكاتب لم يكتب المقال بكل شفافيه للاسف… المغزى من المقال الهجوم على اتصالات…
, الامثلة التي طرحتها غير منطقية , لانه في حال قرر احمد ان يرفع ملف ليتسنى لخالد ان يقوم بتنزيلة , فأن احمد سوف يرفعه بالسرعة التي هو مشترك بها , ومن ثم سوف تصبح المادة متاحة على الشبكة اي ( السيرفر ) ومنها يقوم خالد بتنزيلها بالسرعة التي هو مشترك بها
المثال الذي ذكرته منطقي ويعتبر احد طرق قياس السرعه بين جهازين متصلين بالشبكه الخاصه بالاتصالات داخل دوله الامارات العربيه المتحده بدون وسيط ( سيرفر) ودائما سوف تحصل على السرعه الكامله بدون نقصان.
اما في حاله ان احمد حمل الملف لسيرفر وقام خالد بتنزيله من السيرفر فأن السرعه التي سوف يحصل عليها خالد تعتمد على سرعه رفع السيرفر بالدرجه الاولى ومن ثم تعتمد بالدرجه الثانيه على السرعه المسموحه حسب الباقه التي اشترك فيها خالد … وهذا يعني ان لو كان السيرفر على خط بطيء (وهذا حال الاكثريه) فأن خالد سوف يرد باللوم على اتصالات.
اي لا علاقة بين سرعة تحميل احمد و سرعة تنزيل خالد ,, وفي الواقع , لا احمد يحمل بالسرعه الحقيقية ولا احمد ينزل بالسرعه الحقيقية.
يوجد علاقه مباشره بين احمد وخالد عند حدوث اتصال مباشر بينهم في حاله ارسال ملف من خلال بعض البرامج التي تسمح بأدخال عنوان الانترنت مباشره IP address وغيره من برامج تربط الجهازين مع بعض بدون سيرفر.( ايضا بعض برامج المحادثه تتصل مباشره) حيث يحصل خالد على سرعه تحميل 128 كيلوبايت وهذي هي السرعه التي يستطيع احمد ان يرفع فيها الملف.
لنبتعد عن هذا المثال الي يصعب على غير التقنيين فهمة .
مثال بسيط.
هناك خدمة في الاتصالات للانترت تسمى بـ ليزد لاين ( internet leased line ) هذه الخدمة تقدم فقط للشركات وللحكومة , اجارها الشهري بـ عشرات الالاف , تستخدم الالياف البصرية , وبسرعات خارقة لكي تلبي حاجات المؤسسة او الشركة , وبرغم كل ذالك هناك مشاكل كثيرة في هذه الخدمة , تنقطع الخدمة عن الزبون لفترات قد تكون قصيرة , مابين 3 الى 5 ساعات , ولكن فالمقابل , يتكبد الزبون خسائر بالملايين , وسفقات تلغى , وايميلات تضيع , و اجتماعات تلغى , والسبب ضعف الشبكة و سوء خدمة من قبل الاتصالات , فمن يعوض اصحاب الشركات تلك الخسائر
مرة من المرات قطعة الخدمة عن الخطوط الجوية العمانية في الامارات , تكبدت الشركة ملاين من الخسائر , ولكن كيف لها ان تقاضي الاتصالات ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
خدمة العملاء الذين باتوا لا يفقهون شيئا , واظل انا اعاني كي اصل الى حل الى انقطاع الخدمة , كيف لي ان اقاضيهم ,
تخيل انك طالب جامعة , ومطلوب منك ات تسلم البحث اون لاين , وفي وقت محدد , واثناء هذه الوقت حدث خلل فالشبكة , و الدكتور رفظ ان يستلم البحث بعد انتهاء الفترة المسموح بها , وتاثرت انت في دراستك ؟ من سوف يعوضك ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
كل هذه الامور فقط عن خدمة الانترنت فقط , وهذا قليل من كثير
مشاكل الشبكه وارده الحدوث واحيانا تكون خارج نطاق اتصالات لاكن هم يقومون بمجهود للابقاء على الخدمه تعمل 24 ساعه بدون انقطاع… اتصالات لن تعوض اي مشترك في حاله انقطعت الخدمه خارج ارادتها … ولاكن تأكد ان اجهزه الشبكه الخاصه بالشركات الكبيره و الحكوميه تكون موصوله بخطوط بديله في حاله حدوث انقطاع, ومعظم حالات الانقطاع لا تكون بسبب اتصالات … السبب الرئيسي في 99% من الحالات تكون بسبب تصليحات في الطرق او اعمال حفر لمشروع تسبب في قطع الخدمه.
فلو تطرقت لكم عن العروض الترويجية المزيفةى التي تعرضها المؤسسة , لشاب شعر راسكم , ولو تكلمت عن الممارسات السلبية التي تنتهكها المؤسسة ضد المستخم وضد الموظف نفسة , لاعلنتم المقطاعة
انا هنا لا ادافع عن اتصالات … عروض اتصالات مزيفه والمستهلكين اصبح عندهم ثقافه ضد هذا النوع من الاعلانات.
ولكن في اعتقادي ان ما ادليت به , كفاية
والرسالة الاخيرة
الى اين يا مؤسسة الامارات للاتصالات – اتصالات ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
اتصالات وصلت الكويت وتقدم الخدمه في بكستان و السعوديه ومصر وسريلنكا و الهند ونيجيريا وتنزانيا وافغانستان وجنوب افريقيا…
اعتقد والله اعلم واللي فهمته من اعلاناتهم في الاذاعه
انه يوم عندك شامل تروم تستخدم الواير لس مجانا طول الشهر وبنفس السعر الثابت
بس مع elife عندك 16 ساعه في الشهر مجانا والباجي محسوب عليك وعلى كل كيلو بايت ما اعرف كم لووووول
اذا انا فهمت غلط فارجو التوضيح والتصحصح
اين الظلم فالموضوع ,
الكاتب تطرق الى القضية بكل شفايفة و وضوح وكل ما استنبطة واقع و صحيح , الامثلة التي طرحتها غير منطقية , لانه في حال قرر احمد ان يرفع ملف ليتسنى لخالد ان يقوم بتنزيلة , فأن احمد سوف يرفعه بالسرعة التي هو مشترك بها , ومن ثم سوف تصبح المادة متاحة على الشبكة اي ( السيرفر ) ومنها يقوم خالد بتنزيلها بالسرعة التي هو مشترك بها
اي لا علاقة بين سرعة تحميل احمد و سرعة تنزيل خالد ,, وفي الواقع , لا احمد يحمل بالسرعه الحقيقية ولا احمد ينزل بالسرعه الحقيقية.
لنبتعد عن هذا المثال الي يصعب على غير التقنيين فهمة .
مثال بسيط.
هناك خدمة في الاتصالات للانترت تسمى بـ ليزد لاين ( internet leased line ) هذه الخدمة تقدم فقط للشركات وللحكومة , اجارها الشهري بـ عشرات الالاف , تستخدم الالياف البصرية , وبسرعات خارقة لكي تلبي حاجات المؤسسة او الشركة , وبرغم كل ذالك هناك مشاكل كثيرة في هذه الخدمة , تنقطع الخدمة عن الزبون لفترات قد تكون قصيرة , مابين 3 الى 5 ساعات , ولكن فالمقابل , يتكبد الزبون خسائر بالملايين , وسفقات تلغى , وايميلات تضيع , و اجتماعات تلغى , والسبب ضعف الشبكة و سوء خدمة من قبل الاتصالات , فمن يعوض اصحاب الشركات تلك الخسائر
مرة من المرات قطعة الخدمة عن الخطوط الجوية العمانية في الامارات , تكبدت الشركة ملاين من الخسائر , ولكن كيف لها ان تقاضي الاتصالات ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
خدمة العملاء الذين باتوا لا يفقهون شيئا , واظل انا اعاني كي اصل الى حل الى انقطاع الخدمة , كيف لي ان اقاضيهم ,
تخيل انك طالب جامعة , ومطلوب منك ات تسلم البحث اون لاين , وفي وقت محدد , واثناء هذه الوقت حدث خلل فالشبكة , و الدكتور رفظ ان يستلم البحث بعد انتهاء الفترة المسموح بها , وتاثرت انت في دراستك ؟ من سوف يعوضك ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
كل هذه الامور فقط عن خدمة الانترنت فقط , وهذا قليل من كثير
فلو تطرقت لكم عن العروض الترويجية المزيفةى التي تعرضها المؤسسة , لشاب شعر راسكم , ولو تكلمت عن الممارسات السلبية التي تنتهكها المؤسسة ضد المستخم وضد الموظف نفسة , لاعلنتم المقطاعة
ولكن في اعتقادي ان ما ادليت به , كفاية
والرسالة الاخيرة
الى اين يا مؤسسة الامارات للاتصالات – اتصالات ؟؟؟؟؟؟؟؟؟